*Học viên chú ý: thời gian làm việc của các kênh hỗ trợ là 9h00-12h00 sáng và 13h30-17h00 chiều, từ thứ hai tới thứ 7 (trừ các ngày nghỉ lễ). Các thông tin yêu cầu hỗ trợ của học gửi ngoài thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ có thể sẽ bị phản hồi chậm hơn thông thường hoặc muộn nhất là vào 9h00 sáng của ngày làm việc tiếp theo.
Quá trình hỗ trợ học viên, có thể có lỗi kỹ thuật phát sinh (thường là từ phía Facebook, Zalo khiến trôi mất tin nhắn), thì có thể sau 9h00 sáng của ngày làm việc tiếp theo, học viên vẫn chưa được phản hồi. Nếu trường hợp đó xảy ra, anh chị vui lòng cứ gửi lại yêu cầu hỗ trợ một lần nữa tới một trong các kênh hỗ trợ ở trên (để tin nhắn được hiển thị trở lại). Sau 5 phút mà vẫn chưa được phản hồi, học viên hãy làm bước cuối cùng là gửi email tới hòm thư hỗ trợ: lienhe@macedu.vn - trong email gửi cụ thể số điện thoại đăng ký, vấn đề gặp phải. Nếu không có yêu cầu hỗ trợ được gửi được phía học viên thì mặc định là quá trình học tập vẫn bình thường. Các trường hợp không được phản hồi như đã nhắc tới ở trên mà học viên không gửi email tới hòm thư lienhe@macedu.vn thì được coi là vấn đề đã được chủ động khắc phục và học viên không có phàn nàn gì khác hay yêu cầu gì thêm.